Автоматизация работы с запросами пользователей в службу поддержки с помощью ИИ

Для команд

от 3 до 5 человек*

Дата проведения

11-13 сентября

Призовой фонд

500 000 ₽

Где

г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 12 (отель Marins Нижний Новгород)

*Если у вас недостаточно участников, напишите в чат хакатона и соберите команду из единомышленников

ЧТО ВАС ЖДЕТ НА TENDER HACK

Мы создали комфортные условия для вашей работы: питание, кофе-брейки и зона отдыха.
Обретете полезные связи и сможете договориться о стажировке или работе.
Получите возможность побороться за призовой фонд в 500 тыс. рублей.
Присоединитесь к сообществу профессионалов, найдёте единомышленников и кураторов для своих проектов.
Протестируете свою команду в «полевых» условиях и посоревнуетесь с другими.
Поработаете с «живым» кейсом, который смело можете занести в портфолио.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

Разработать лучшую интеллектуальную систему для автоматизации работы с запросами пользователей в службу поддержки с помощью ИИ. Сервис разрабатывается для Портала поставщиков — https://zakupki.mos.ru/.

В рамках хакатона участникам предстоит реализовать задачи:

Изучить предоставленные организаторами данные;
Структурировать неформализованную базу знаний на основе предоставленных методичек и других источников;
Разработать сервис для автоматического консультирования пользователей, в частности, по типовым и часто задаваемым вопросам. При этом если в базе знаний нет ответа на вопрос, система должна уведомить пользователя об отсутствии информации и предложить обратиться к оператору;
Реализовать механизм распознавания нецензурной лексики для автоматического завершения таких обращений и информированием пользователя о нарушении правил общения;
Наделить систему способностью идентифицировать обращения для сотрудников различных линий поддержки;
Реализовать методику оценивания результатов работы технических специалистов, а также качества донесения информации до пользователей на основе анализа положительных и отрицательных отзывов с формированием содержательного заключения для выявления системных проблем;
Обеспечить удобный и интуитивно понятный пользовательский веб-интерфейс;
Протестировать систему на реальных кейсах;
Предусмотреть возможность масштабирования системы;
Продемонстрировать работоспособность проекта;
Презентовать проект. Разработать схему реализации в нотации BPMN.

КАК ПРОХОДИЛ ПРЕДЫДУЩИЙ ХАКАТОН

ЭТАПЫ TENDER HACK

Регистрация участников
Старт хакатона в 18:00
Работа над проектом
Работа над проектом, защита проектов

ПОДДЕРЖКА ЭКСПЕРТОВ

Белова Татьяна

Заместитель начальника Управления автоматизации закупок малого объема и оперативных сделок Департамента города Москвы по конкурентной политике
Воробьева Наталия

Заместитель начальника отдела функционального развития Портала поставщиков Департамента города Москвы по конкурентной политике
Гончар Константин

Руководитель Департамента перспективных разработок «Росэлторг»
Голдаков Сергей

Руководитель проектов Департамента информационных технологий города Москвы
Александрин Юрий

Руководитель проекта Портал поставщиков «Аптайм 24»